Elle est à l'écoute des situations des familles en toute confidentialité.
Elle assure le suivi des dossiers administratif d'admission, de financement de matériel médical et d'adaptations.
Elle coordonne l'organisation des transports et participe aux orientations.
Elle peut se déplacer au domicile et proposer un soutien en lien avec le service social de secteur, le service d'aide au logement et tout autre intervenant extérieur.